Política de Reembolso

En ACCO queremos que cada pieza que adquieras tenga un lugar especial en tu colección. Sin embargo, al tratarse de obras de arte y libros, debemos proteger la integridad de nuestro inventario. Por ello, nuestra política prioriza la solución de daños y ofrece opciones flexibles de cambio en lugar de devoluciones monetarias.

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1. Reembolsos (Solo por Daños o Defectos)

Solo ofrecemos reembolsos monetarios totales si el artículo llega dañado o si hubo un error en el envío por nuestra parte.

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• El Proceso: Si tu pedido llega maltratado debido al transporte, notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

• Requisitos: Envía un correo a alejandro@accolectivo.com con tu número de orden y fotos claras del empaque y del daño en la pieza.

• Solución: Una vez validado, te ofreceremos la reposición del artículo (si hay stock), reparación, o el reembolso total de tu dinero a tu método de pago original.

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2. Cambios por Preferencia (No hay reembolsos)

Entendemos que el arte es subjetivo. Si al recibir una obra gráfica, pieza única o libro nuevo, sientes que no encaja en tu espacio o no conecta contigo, no realizamos reembolsos de dinero, pero estamos abiertos a dialogar.

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• Cómo funciona: Contáctanos dentro de los primeros 5 días tras recibir tu pedido.

• La Solución ACCO: Evaluaremos tu caso individualmente. Si la pieza se encuentra en perfecto estado, podríamos ofrecerte un cambio por otra pieza de igual valor o un crédito en tienda para futuras compras.

• Nota Importante: En estos casos, el cliente asume los costos de envío tanto de la devolución como de la nueva entrega. La aceptación del cambio queda a discreción de ACCO tras revisar el estado de la pieza devuelta.

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3. Excepciones (Ventas Finales)

Los siguientes artículos son venta final y no aplican para cambios ni crédito en tienda (salvo que lleguen dañados):

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• Libros Usados y de Ocasión: Se venden en el estado descrito ("as is").

• Pedidos Personalizados: Obras enmarcadas a medida o encargos especiales.

• Mercado Secundario: Piezas de reventa previamente poseídas.

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